【問い合わせ】GoProカスタマーサポートの対応が素晴らしい件について。

【問い合わせ】GoProカスタマーサポートの対応が素晴らしい件について。

前回の記事で、

【必見】海外だと「GoPro」が格安で買える!?

アメリカやカナダでは、

GoProが格安で買えることをご紹介しました。

 

そして!

 

なんと!

 

筆者、買っちゃいました!

GoPro 6 Black

3-Way 

デュアル バッテリー チャージャー + バッテリー

 

最新のGoProとアクセサリー。

給料入ったんで奮発しちゃいました。

 

正確にはまだ買えてないのですが。

 

 

「正確には買えてない」とは?

じつは、購入手続きの際にエラーが発生したのです。

 

具体的に言うと、

欲しい商品をカートに入れて、

住所等を入力して、

決済方法を入力して、

購入をクリックしたら、

いきなりトップページに飛ばされて、

購入完了のメールや画面がなにもなかったのです。

 

買えたかどうかまったく分からなかったので、

これはどうしたもんかと思い、

カスタマーサポートに問い合わせてみたのでした。

そこでの対応が素晴らしかったのなんの。

 

 

カスタマーサポートの対応が素晴らしい!

通常、お問い合わせは「電話」「メール」の2択だと思いますが、

GoProのカスタマーサポートには「チャット」というものがあるのです。

この「チャット」、

なんとリアルタイムでスタッフとやりとりができるという優れもの。

 

チャットを始めると、

まずスタッフのほうから挨拶され、

何について困っているか聞かれます。

それに対してこちらから説明をし、

その後、解決策を見つけるためにいくらかやりとりをしていくのです。

これが本当に便利!

 

 

「チャット」のメリット

・記録が残る

電話は口頭なので、後から振り返ることができませんが、

チャットは記録が残っているので、

「どのような内容を話したか」

「どのように対処すれば良いのか」

などのことについて、いつでも確認することができます。

 

・迅速な対応

メールはやりとりに多少時間がかかってしまいますが、

チャットはリアルタイムで行われるので、

素早く問題を解決することができます。

また、そのおかげで、

なんでも気軽に質問しやすいです。

 

 

そして、この「チャット」での対応が、

本当に丁寧で素晴らしかったのです。

また、チャット終了後もフォローアップのメールをくれたりと、

アフターサービスも徹底していました。

 

 

チャットの使い方

そんな便利な「チャット」。

なにかあったときのために、使い方をお伝えしておきます。

 

1. トップページ右上のサポートをクリック

 

2. ページ下部のお問い合わせをクリック

 

3. チャットで連絡の「名前」「姓」「Eメール」欄を記入

 

4. 問題タイプを選択してチャット開始をクリック

 

これで数秒待っていると、スタッフに繋いでもらえます。

 

チャットでは、

「問題タイプ」から分かるように、

使い方などの技術サポートから

ウェブ注文でのサポートまで、

様々な質問を受け付けています。

本当に素晴らしいサービスですね。

 

GoProに関して何か尋ねたいときや困っているときは、

気軽に問い合わせてみましょう!

写真カテゴリの最新記事